Здоровье - медицинский портал Азербайджана

К счастью, в последние годы сложности с приобретением медикаментов отпали сами собой – нынче найти аптеку в любом населенном пункте не составляет особого труда. Только вот аптечное обслуживание слишком часто вызывает нарекания у населения. Мы публикуем письмо от читательницы, столкнувшейся с грубостью фармацевта в одной из бакинских аптек:

«Здравствуйте! 1 июля 2011 года я зашла в аптеку по адресу проспект Ататюрка, 23/25.  Предъявив женщине-фармацевту рецепт, я попросила сказать, во сколько обойдутся мне прописанные лекарства. Прочитав список лекарств, она сказала мне, что все обозначенные медикаменты имеются в наличии и общая стоимость их составляет приблизительно 70-75 манатов.

Поскольку на тот момент у меня не было при себе такой суммы, я спросила цену каждого лекарства по отдельности. Поняв, что я не собираюсь приобретать эти медикаменты в тот же самый момент, женщина обозлилась на меня и ответила, что цену каждого лекарства по отдельности она сказать не может.

«Вы узнаете цены, когда будете приобретать медикаменты», - ответила она. Я сказала, фармацевту, что ее действия являются нарушением прав потребителей, и проинформировала ее о том, что собираюсь обратиться с жалобой в Минздрав. Как ни странно, эти слова не произвели на нее ни малейшего впечатления. Она лишь сказала мне: «жалуйтесь куда хотите».

Каждый из нас довольно часто сталкивается с грубостью и некомпетентностью продавцов, водителей транспорта, врачей и фармацевтов, но в большинстве случаев мы закрываем на это глаза, давая тем самым «зеленый свет» людям, нарушающим наши права. Я сочла нужным обратиться с жалобой на эту аптеку в Союз свободных потребителей Азербайджана. Также прошу вас обратить внимание на происшедшее. 

С уважением, Аида Гасанова».

Халатность фармацевтов

К сожалению, жалобы на некомпетентность и грубость фармацевтов поступают в нашу редакцию чуть ли не каждую неделю. Несмотря на то, что работники аптек  обязаны предоставлять покупателям информацию о медикаментах и стоимости любого препарата, потребители нередко сталкиваются с грубостью, пытаясь узнать что-либо о реализуемых препаратах:

«На днях зашла в аптеку и попросила фармацевта дать почитать инструкцию на один из антигистаминных препаратов, меня интересовали противопоказания. На просьбу мне ответили отказом, причем, достаточно бесцеремонно», - рассказывает Айнур Алиева.

Вот еще один пример, с которым столкнулся один из наших читателей:

«Врач прописал моему полугодовалому сыну травяную настойку. Я обратился с рецептом в аптеку, пояснив при этом, что ребенку всего 6 месяцев. А когда вернулся с сиропом домой, прочитал в инструкции, что препарат предназначен для детей старше 12 лет. Пришлось возвращаться и менять лекарство.

Как представлю себе, что может случиться, если понадеяться на аптечный персонал, дурно становится», - поделился с нами Имран Гусейнов.

«Таких жалоб – великое множество. Буквально вчера мне удалось разрешить проблемы женщины, которой ошибочно продали не то лекарство, а обменять приобретенный препарат отказались наотрез. Дело было в Гяндже, по счастью, его удалось уладить в результате телефонных переговоров», - комментирует ситуацию глава Союза свободных потребителей (ССП) Эйюб Гусейнов.

Хит-парад жалоб

В большинстве случаев обращения от потребителей поступают именно из-за отказа принимать обратно не подошедшее по какой-либо причине лекарство.

«В то же время, есть постановление Кабмина, согласно которому любое лекарство, при условии, что оно не было распаковано, может быть возвращено в аптеку в течение 14 дней. Кроме того, покупатель имеет право вернуть любой товар в магазин согласно Закону «О защите прав потребителей». В 90% случаев нам  удается доказать правоту потребителя. Главное в этом деле сохранить чек, иначе доказать, что вы приобрели что-то в конкретном магазине или аптеке будет проблематично» - говорит Э.Гусейнов.

На втором месте по количеству «аптечных жалоб» стоит некомпетентность персонала аптек.

«Часто в аптеках путают наименования лекарств, указанных в рецептах. По сути, подобная халатность является преступлением, ведь по вине некомпетентного работника могут пострадать больные, принявшие лекарство с противоположными показаниями, или не получив своевременной помощи, к примеру, во время острого приступа. Еще одна часто встречаемая жалоба: покупателю, буквально «впаривают» какой-либо препарат, ссылаясь на то, что прописанного нет в наличии, а это, мол, «точный аналог, только стоит чуть дороже», - рассказывает глава ССП.

Ну и, разумеется, немаловажный процент нарушений связан с грубым обращением с покупателями.

Диплом и профпригодность – разные вещи

Работа фармацевтов и провизоров не уступает по ответственности работе врачей, ведь ошибки этих специалистов чреваты печальными последствиями. По словам главы пресс