Ведущий медицинский интернет-сайт Баку
Коммерческая медицина более 30 лет существует в Азербайджане, однако по прежнему медицинским учреждениям страны, необходимо улучшать сервис по работе с пациентами. Персоналу порой не хватает простого сочувствия и улыбки пациентам, а повышенное внимание к пациентам некоторые "именитые" врачи трактуют как утрату собственного достоинства.
Казалось бы, коммерческие клиники должны предоставлять более качественно услуги, чем государственные, – во всяком случае, если судить по прейскурантам цен. Однако, на деле, далеко не каждая клиника в Баку, предлагает пациентам комфортный сервис обслуживания.
Пациенты ожидают от коммерческих клиник не только эффективного лечения, но и хорошего сервиса. Сочетание этих двух компонентов, по мнению клиентов, и дает качественное медобслуживание.
Для пациентов важны несколько аспектов сервисной составляющей медуслуг. В упрощенном виде ее формулу можно определить так: этика, комфорт, эстетика и дружелюбие к клиентам.
Эстетика сервиса – это дизайн и цветовые решения в холлах и кабинетах, которые уменьшают стресс пациентов (как вариант: аквариумы, комнатные растения).
Психологический аспект сервиса подразумевает дружелюбную атмосферу: любезность и отзывчивость персонала, сострадание к пациентам. Доверие к медперсоналу также укрепляет его «классический внешний вид, консервативный и профессиональный стиль одежды».
Психологический аспект сервиса подразумевает дружелюбную атмосферу: любезность и отзывчивость персонала, сострадание к пациентам. Доверие к медперсоналу также укрепляет его «классический внешний вид, консервативный и профессиональный стиль одежды».
Ну и, наконец, приятные бесплатные мелочи: чай и кофе для клиентов, сладости, возможность посмотреть телевизор и журналы в холле, наличие бесплатных бахил и медицинских масок.
Многие зарубежные частные клиники для повышения качества сервиса заимствуют опыт у гостиниц и ресторанов. Пациентов впечатляет практика, когда медучреждение старается отвечать их ожиданиям и даже опережать их, выстраивает с пациентами уважительные отношения. Лучшие клиники обязательно учитывают такие психологические нюансы.
Выявление и устранение недостатков в работе с пациентами, помогает медицинских учреждениям, существенно увеличить поток клиентов.
www.bakumedinfo.com
| < Предыдущая | Следующая > |
|---|